Cobertura 24x7 verdadeira
Atendimento humano todos os dias do ano. Sem improviso, sem horário comercial maquiado.
Operação terceirizada de Service Desk
A operação de TI por trás das marcas que você conhece.
Service Desk medido por SLAs, processos e controle de qualidade
Presencial, remoto ou híbrido | modelo sob medida
Head dedicado na sua conta com acesso à diretoria
Alguns dos nossos clientes
Como funciona o seu suporte hoje?
Escolha o seu cenário pra ver o que costuma travar a operação.
O que muda quando o Service Desk é da AlliedIT
Não importa se você está terceirizando pela primeira vez ou trocando de fornecedor. A AlliedIT entrega quatro coisas em comum.
Três níveis integrados
N1, N2 e N3 na mesma equipe. Sem ruído entre operação e administração.
Governança real
Resolvemos a causa, não só o sintoma. Operação que reduz chamado, não vive dele.
Custo previsível
Mensalidade fixa por escopo. Cresce em degraus claros conforme o seu negócio cresce.
Cada operação é diferente. Seu contrato também é
Dedicado ou compartilhado. Time presencial, remoto ou híbrido. Equipamento seu ou nosso. Escopo modular. Você desenha a operação que faz sentido. A gente entrega.
Dedicado ou compartilhado
Time exclusivo pra sua operação, ou compartilhado entre clientes na nossa estrutura de Alphaville. Você escolhe conforme volume e maturidade.
On-site, remoto ou híbrido
Equipe na sua sede, no nosso escritório, ou modelo misturado. Conforme a necessidade da operação e o perfil dos seus usuários.
Equipamento seu ou nosso
Time usa os equipamentos do seu inventário, ou os nossos. Ambos funcionam. Muda só o modelo financeiro.
Escopo modular
Comece com N1, expanda pra N2, N3, NOC, SOC ou Field conforme o negócio cresce. Sem precisar fechar pacote engessado.
Por que empresas que não podem errar escolhem a AlliedIT
Operação madura, especialização vertical e relação de longo prazo.
+7 anos operando TI corporativa
Operação madura, processos parametrizados, equipe que já viu de tudo.
Especialização vertical real
Hotelaria, saúde, varejo multi-unidade, farma, logística. Sabemos a particularidade de cada setor.
Service Desk integrado com NOC e SOC
Monitoramento ativo de infra e segurança no mesmo time que opera o atendimento. Sem retrabalho.
Crescemos com você
Mais de 10 unidades de Louvre Hotels Group, 7 de Body Tech, multi-CNPJ na Mundial. Você expande, a gente acompanha.
Foco no que não é seu core
Você cuida do que faz a empresa única. A gente cuida da operação técnica.
Sete anos de operação. Centenas de unidades atendidas.
O melhor termômetro não é o que falamos. É o tempo que cada cliente fica conosco.
Case em destaque
Indústria de alimentos·Service Desk·Field Services
Operação integrada de Service Support com governança ITIL
A Ipanema Queijos, indústria de alimentos altamente dependente de TI, enfrentava incidentes recorrentes, custos elevados com equipe própria e SLA abaixo do esperado. A AlliedIT implantou uma operação integrada de Service Support, orientada por indicadores e baseada em ITIL, com célula dedicada, customização cultural e gestão centralizada.
-40%
custo da equipe
94%
SLA de solução (era 85%)
98,4%
Satisfação dos usuários
"Notamos uma economia de mais de 30% e um aumento de 50% na qualidade percebida dos nossos serviços. Essas mudanças foram fundamentais para o crescimento e sucesso da nossa empresa.
CIO, Apsen Farmacêutica
"A operação melhorou significativamente com constante aumento de chamados atendidos aos usuários e elevação no nível de satisfação. Tem sido uma empresa que não mede esforços em atender com agilidade e qualidade.
Gerente de TI, HortiFruti Natural da Terra
"Sempre fui atendido com muita rapidez e comprometimento com o resultado. Hoje, posso afirmar que essa parceria foi de grande sucesso para nós. Profissionais gabaritados, que nos atendem com muita dedicação.
Gerente de TI, Queijos Ipanema
Perguntas frequentes
Próximo passo
Vamos conversar sobre o seu Service Desk?
Em 30 minutos a gente entende a sua operação atual e mostra onde dá pra ganhar previsibilidade, reduzir custo e tirar peso da equipe interna. Sem compromisso.